足利市農業協同組合

苦情処理措置および紛争解決措置について

平成30年4月1日現在

当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、当組合に関す るご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

1 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応すると ともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に 努めます。

2 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ お客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。

3 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内 において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策 に活用します。

4 JAバンクに関するご相談・苦情を栃木県農業協同組合中央会が設置・運営する栃木県JAバンク相談所でも、JA共済に関するご相談・苦情を全共連が設置・運営するJA共済相談受付センターでもお受けしております。

苦情等受付・対応態勢(平成30年4月1日現在)

 当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとと もに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

お客様からのご相談・苦情等に対する対応について
足利市農業協同組合

[当組合の内部規則(苦情等対応要領)の概要]

1 お客様からのご相談・苦情等については、当組合の本支所・各センター等で受け付け、原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。
2 当組合は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
3 ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
4 ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関(金融ADR制度において当組合が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む。)をご紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
5 外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

[標準的な手続の流れ]                     <組 合>

紛争解決措置の概要
平成30年4月1日現在

 

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